近日，記者走進(jìn)學(xué)生公寓，這里每間寢室都非常干凈，公寓文化很有特色，每棟公寓樓都設(shè)置了文化長(zhǎng)廊，開(kāi)設(shè)了“談心室”“學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)室”“讀書坊”……這是學(xué)校近年來(lái)以“微笑、真誠(chéng)、滿意、安全、專業(yè)、速度”6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助推學(xué)生公寓文化建設(shè)所出現(xiàn)的喜人景象。

“近年來(lái)，我們?cè)趯W(xué)生公寓管理服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新工作方式，改善學(xué)生住宿條件，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，讓同學(xué)們?cè)谶@里住得安全、舒心?！睂W(xué)生工作處副處長(zhǎng)卜文峰如是說(shuō)。

“創(chuàng)新學(xué)生公寓管理方式，打造溫馨舒適家園”，這簡(jiǎn)單一句話，在學(xué)生公寓管理服務(wù)中心工作人員心中卻是沉甸甸的追求，他們用真心、貼心、耐心、細(xì)心、暖心，為大學(xué)生經(jīng)營(yíng)著最溫暖的港灣。

“微笑立崗”等暖了學(xué)生心

每天清晨，學(xué)生走出公寓的時(shí)候，宿舍樓值班員都會(huì)站在樓門口笑臉迎送去上課的學(xué)生。一個(gè)小小的改變，一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，暖了眾多大學(xué)生的心。

“微笑立崗”服務(wù)是學(xué)生公寓文化建設(shè)的一項(xiàng)具體內(nèi)容。學(xué)生李涵說(shuō)，“最暖不過(guò)那一個(gè)微笑”。經(jīng)管學(xué)院學(xué)生小范稱“宿管阿姨早晨一個(gè)微笑，充盈著關(guān)心問(wèn)候，讓人倍感親切”。

12月24日早晨，在學(xué)生公寓A10棟樓門口，一名值班員穿戴整齊，佩戴好工號(hào)牌，面帶微笑站立在公寓樓門口，向來(lái)往進(jìn)出的同學(xué)們一一問(wèn)好。她告訴記者，“我微笑面對(duì)學(xué)生娃，學(xué)生也經(jīng)常給我一個(gè)微笑，我們之間的距離感覺(jué)很近?！?/p>

為了進(jìn)一步做好該項(xiàng)服務(wù)，公寓管理中心還對(duì)每一名工作人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等多方面進(jìn)行考評(píng)，旨在提高微笑服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)值班人員將微笑服務(wù)理念滲透到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)上。

每年畢業(yè)季，值班員和畢業(yè)生都會(huì)出現(xiàn)一些溫暖的畫面?！豆饷魅?qǐng)?bào)》曾刊發(fā)一篇新聞報(bào)道……“山東科技大學(xué)：422名畢業(yè)生給宿舍樓值班員寫信”?！斑@封信一共有422名學(xué)生簽名，整個(gè)公寓的畢業(yè)生除有特殊情況的都簽名了。”礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)生孫健豪說(shuō)。這一封簡(jiǎn)單的信，不僅體現(xiàn)了公寓值班員對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，也是學(xué)生公寓服務(wù)育人成效的生動(dòng)寫照。

“我們不僅要讓在外求學(xué)的莘莘學(xué)子住得安心，更要能感受家一般的溫暖?！睂W(xué)生公寓管理服務(wù)中心主任趙洋說(shuō)。

給學(xué)生一個(gè)溫馨的“家”

學(xué)生公寓不僅是休息的地方，還可以成為隨時(shí)自習(xí)、充電的場(chǎng)所。

學(xué)生公寓是大學(xué)生課堂學(xué)習(xí)之外的重要活動(dòng)場(chǎng)所。建在學(xué)生公寓里的“圖書銀行”“靜心書舍”“寓建坊”“學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)室”“學(xué)生黨員之家”等已成為公寓的一景。據(jù)介紹，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心和各個(gè)學(xué)院聯(lián)合設(shè)計(jì)，將不適合學(xué)生住宿的特殊房間整理出一間間的“公寓陣地”，使同學(xué)們不出公寓即可有舒適的學(xué)習(xí)、活動(dòng)場(chǎng)所。

記者在C6號(hào)樓二層連廊的一個(gè)房間里看到，五六名大學(xué)生正在圍著一個(gè)機(jī)器設(shè)備。他們是機(jī)電學(xué)院的一個(gè)科技興趣小組，正準(zhǔn)備參加一項(xiàng)科技創(chuàng)新賽事，幾人便在中午午休時(shí)間來(lái)到距宿舍僅有幾十步的“學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)室”，討論比賽事項(xiàng)。

而在C9號(hào)樓二層連廊的“寓建坊”，十幾名學(xué)生正在里面看書，這是經(jīng)管學(xué)院在公寓樓內(nèi)設(shè)置的學(xué)生讀書、自習(xí)、交流討論的場(chǎng)所，“寓建坊”內(nèi)有書架，整齊地?cái)[放著上千冊(cè)專業(yè)書、課外書，還有四排長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子……“這里環(huán)境真的太好了，有書、有花，感覺(jué)在這里學(xué)習(xí)真的太幸福了?！爆F(xiàn)場(chǎng)，一名剛走進(jìn)“寓建坊”的學(xué)生告訴記者。

據(jù)悉，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心在學(xué)生公寓大廳走廊，懸掛習(xí)近平總書記對(duì)青年的青春寄語(yǔ)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等宣傳板，與各個(gè)學(xué)院建立公寓文化宣傳陣地，各學(xué)院發(fā)揮專業(yè)特色建設(shè)公寓文化走廊。

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心不斷改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，設(shè)置“溫馨驛站”方便學(xué)生生活。記者在公寓樓里看到，公寓樓門廳內(nèi)都配備了愛(ài)心微波爐免費(fèi)加熱、體重計(jì)、吹風(fēng)機(jī)等學(xué)生生活所需用品，學(xué)校還在每層公寓樓里設(shè)置了直飲水機(jī)、洗衣機(jī)，在部分樓宇進(jìn)行熱水淋浴和烘干機(jī)試點(diǎn)等，并在每間宿舍安裝了風(fēng)扇……一系列服務(wù)設(shè)施，為同學(xué)們提供了一個(gè)舒適的居住環(huán)境。

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心還定期舉辦公寓文化活動(dòng)，舉辦學(xué)生公寓舍歌大賽決賽，開(kāi)展宿舍手拉手活動(dòng)，進(jìn)行安全教育成果展，聯(lián)合保衛(wèi)處先后組織各學(xué)院在所屬公寓區(qū)進(jìn)行了消防滅火培訓(xùn)，使更多的學(xué)生了解公寓、關(guān)注安全。公寓文化無(wú)形中熏陶著每一名學(xué)生。

“一站式”宿舍服務(wù)獲贊

“比如恢復(fù)宿舍供電，以前我們要先填寫宿舍非正常斷電恢復(fù)供電的申請(qǐng)表，然后到學(xué)院找輔導(dǎo)員老師說(shuō)明原因并接受處理，隨后到行政辦公樓進(jìn)行恢復(fù)供電審核，最后到售電室做恢復(fù)供電處理?，F(xiàn)在經(jīng)輔導(dǎo)員老師處理后直接到宿舍服務(wù)大廳就能一次性辦理好?！苯衲甏笕臈钽懲瑢W(xué)介紹說(shuō)。

楊銘口中的“服務(wù)大廳”，就是2018年10月份剛剛啟用的學(xué)生公寓服務(wù)大廳。記者看到，學(xué)生公寓服務(wù)大廳有5個(gè)窗口，包含學(xué)生公寓日常事務(wù)咨詢、售電與恢復(fù)供電辦理、維修回訪和公寓管理系統(tǒng)信息維護(hù)、心理健康咨詢。

學(xué)生公寓服務(wù)大廳啟用后，同學(xué)們紛紛稱好?！拔乙?jiàn)過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳，辦起事來(lái)非常方便，現(xiàn)在走進(jìn)我們公寓服務(wù)大廳，感覺(jué)非?！叽笊稀?，辦理事情也方便多了”“‘一站式’服務(wù)，一次性辦好，為我們公寓服務(wù)大廳點(diǎn)贊”……

公寓管理信息化走“科技范兒”

從2018年10月開(kāi)始，公寓宿管員不再是拿著一本一夾檢查宿舍……

記者看到，在A14-209宿舍，一名宿舍管理員拿著一個(gè)平板電腦前來(lái)檢查宿舍衛(wèi)生，“我們用平板電腦在系統(tǒng)中給每個(gè)宿舍評(píng)分，哪個(gè)宿舍做得好，哪個(gè)宿舍幾號(hào)床沒(méi)有疊被子，我們都拍一張照片上傳到系統(tǒng)里，輔導(dǎo)員老師和同學(xué)們都可以在電腦上或手機(jī)上直接看到扣分原因?！彼奚峁芾韱T韓阿姨說(shuō)。

這是公寓管理信息化建設(shè)的一項(xiàng)方便學(xué)生的舉措。近年來(lái)，公寓管理中心以“智慧公寓”應(yīng)用軟件等檢查方式架起與輔導(dǎo)員、宿舍管理員和學(xué)生溝通的橋梁。

“我們可以在軟件上看到其他宿舍的內(nèi)務(wù)整理情況，也可以看到自己宿舍衛(wèi)生的不足之處，實(shí)時(shí)上傳圖片，有助于我們盡快查找不足，盡快改進(jìn)宿舍內(nèi)務(wù)水平?！贝笠粚W(xué)生李媛說(shuō)。

“10月份我們新投入使用學(xué)生公寓管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集住宿平面圖、住調(diào)退宿安排、衛(wèi)生管理、報(bào)修維修管理和文宣管理于一體，實(shí)現(xiàn)?！骸獙W(xué)生三級(jí)管理使用，極大地方便了師生的管理和查詢。Pad端內(nèi)務(wù)檢查可以及時(shí)上傳內(nèi)務(wù)成績(jī)和得分依據(jù)，且內(nèi)務(wù)檢查的效率大大提高。”趙洋告訴記者。

“三亮工程”讓典型照亮公寓

發(fā)揮學(xué)生典型的引領(lǐng)作用是推動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要抓手。在學(xué)生公寓管理工作中，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心實(shí)施了“三亮工程”，即黨員宿舍亮身份工程、文明宿舍亮錦旗工程、服務(wù)明星亮事跡工程，讓學(xué)生在典型人物和典型事跡的感染中，加強(qiáng)自身建設(shè)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。

在A8公寓樓里，有一些宿舍門口懸掛著“黨員宿舍”的牌子，以此亮明身份?！皩?duì)黨員宿舍掛牌，在敦促學(xué)生黨員自律的同時(shí)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用?！币幻ぷ魅藛T告訴記者。

“我們有什么困難，黨員宿舍的同學(xué)都會(huì)主動(dòng)幫助我們解決”“黨員宿舍亮明身份，我們也可以主動(dòng)找他們交流一些想法，真的非常有幫助?！睂W(xué)生小田高興地說(shuō)。掛牌活動(dòng)的開(kāi)展，能夠讓同學(xué)們清楚認(rèn)識(shí)到身邊的黨員，看到榜樣，激勵(lì)每名同學(xué)都向他們學(xué)習(xí)，黨員宿舍亮身份工程真正是學(xué)生滿意的工程。

現(xiàn)場(chǎng)，還有一些宿舍的門上掛著文明宿舍的錦旗。據(jù)了解，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心每年都會(huì)開(kāi)展“文明宿舍”評(píng)選，2018年就對(duì)498個(gè)文明宿舍進(jìn)行掛牌，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)全體學(xué)生文明住宿。

“十佳服務(wù)明星”“最美公寓人”評(píng)選……在公寓樓內(nèi)的走廊上，懸掛著一些工作人員的事跡介紹，這些就發(fā)生在學(xué)生身邊的真實(shí)故事溫暖著學(xué)生，也教育著學(xué)生。

一切都是為了學(xué)生成長(zhǎng)

一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切。“我們所做的一切工作，都是為了給同學(xué)們提供最溫馨的服務(wù)，讓他們能夠感受到家的溫暖?！睂W(xué)生工作處處長(zhǎng)諸葛福民說(shuō)。

在學(xué)生宿舍中，公寓管理員不僅僅成了學(xué)生口中親切的宿管阿姨，更是大家的生活輔導(dǎo)員老師；宿舍里的微波爐等雖然只是很小的物件，卻是學(xué)生生活上的便利和心靈上的溫暖；那一間間精心布置的活動(dòng)室，也在拓展著學(xué)生宿舍活動(dòng)的空間……

“我知道宿舍安全衛(wèi)生檢查，就是為了給我們一個(gè)安全又舒適的居住環(huán)境”“我知道那一個(gè)個(gè)宣傳展板，就是讓我們有一個(gè)更好的舍風(fēng)、學(xué)風(fēng)”“我知道……”

“我們要把學(xué)生公寓建設(shè)成環(huán)境塑造人、制度管理人、服務(wù)感動(dòng)人、文化熏陶人、精神鼓舞人的另一個(gè)課堂?！敝T葛福民說(shuō)。把愛(ài)融于工作中，把嚴(yán)貫穿于管理中，我校學(xué)生公寓成為育人的沃土，成為學(xué)習(xí)的樂(lè)園、心的彼岸、愛(ài)的港灣。（記者 韓洪爍）

12月25日，在A10-209宿舍，一名宿舍管理員拿著平板電腦前來(lái)檢查宿舍內(nèi)務(wù)。

12月25日，在C9號(hào)公寓樓二層連廊的“寓建坊”里，十幾名學(xué)生正在學(xué)習(xí)，這是經(jīng)管學(xué)院在公寓樓內(nèi)設(shè)置的學(xué)生讀書、自習(xí)、交流討論的場(chǎng)所，“寓建坊”內(nèi)有書架，整齊地?cái)[放著上千冊(cè)專業(yè)書、課外書……

同學(xué)們?cè)趯W(xué)生公寓服務(wù)大廳辦理宿舍相關(guān)事項(xiàng)。